|
Сервис Старбакс и мой «бюджетный» шкаф.
Завидую людям, которые никогда не откладывают ничего на потом. У меня постоянно не хватает ни времени, ни денег, ни задора, потому что кроме работы какая-то бытовуха в режиме нон-стоп, а неотложные дела возникают почему-то одновременно. И никто мне не помогает(( . И вот в мае месяце решила – откладывать больше нельзя, моему взрослому ребенку нужен нормальный шкаф. Да и надоело половину его огромных вещей лицезреть в своей комнате-гардеробе. Казалось бы, открывай интернет – шкафы-купе любые, хоть золотые, хоть на потолке, хоть завтра за один день. Решила сдуру провести маркетинг и даже посоветоваться со знакомыми. По «наводке» одной очень практичной и правильной девушки выбрала фирму с красивым названием «Сенатор-стиль». Более 10-ти лет на рынке «эксклюзивной мебели» . Теперь, правда, он почему-то стал «Сенатор-клаб». Название красивое. И картинки на сайте красивые, впрочем, особо ничем не отличающиеся от остальных на других сайтах. Набираю номер. Девушке объясняю, что картинка моего шкафа сложилась в голове четко и вижу его как «живого» , мне нужен замерщик. Она явно радуется моему звонку и обещает «завтра же» бесплатный приезд замерщика. Он действительно приехал на следующий день.
Пройдя по коридору в комнату со словами «эх, с вашей бы квартирой поработать» , «замерщик» , увидев место для шкафа подрасстроился. Да… местечка маловато, шкаф получится небольшой, произнес он. Стол надо менять. ( !! ) . А почему стол надо менять, спрашиваю я. Он мне – ну надо же светлый шкаф делать, а стол у вас в цвет с дверью ( ! ) . Почему-то его это удивило. А шкаф непременно надо делать светлым. Но, надо признаться, мне действительно надоел цвет и я заказала совсем светлый шкаф, в надежде потом поменять все остальное. Как обычно – седло купили, теперь лошадь нужна.
Я ему говорю, какой будет шкаф, я знаю, я все знаю – замеряйте длину-высоту-ширину, я нарисую на бумаге его и делайте заказ. Выясняется, что замерщик является дизайнером и просто так меня слушать не собирается, а сделает «свое дело», прислав мне на мейл схемки и размерчики. Ок. Так даже лучше, буду ждать. Но почему-то сразу, в этот же день, в этот же час выкатывается цена шкафа, которая в итоге отличилась на 2000 рублей, и я потом объясню в связи с чем. Я подзадумалась, но поняла, что, видимо это нормально и я готова. Не знаю, для кого как, не буду называть сумму, но шкаф оказался самой дорогой вещью в моей квартире))) . Я ему – а что так дорого, шкаф-то небольшой, в чем фишка? Ну как же – индивидуальный заказ, у вас тут панели надо особые делать, двери очень дорогие – матовое зеркало с рисунком.. , высота приличная, мальчик под 2 метра, да вот. Ну ладно… Уходит и говорит – 600 рублей за приезд. Мне было как-то неудобно ему сказать, что мне обещали бесплатно, т.к. на фоне цены шкафа 600 рублей показались ничем.
Пару дней жду шедевра дизайнерского искусства и что я получаю? 2 варианта шкафа абсолютно отличающегося от того, что я ему объяснила и нарисовала. Смотрю на картинки и не верю своим глазам, может он ошибся адресом, может это не мне предназначалось… Эдуард, родной, я разве просила вас придумывать круги и прочую геометрию? Я не люблю округлости (причем абсолютные – полкруга на стекле). Сделайте просто то, что я нарисовала с размерами и будет все отлично. Он, оказывается, решил, что парень (сын мой 21-летний) молодой и ему будет «прикольно» . Ладно.. дизайнеры и художники люди творческие, их обидеть может каждый (с) , следует их понять. Робко попросила отметить цвет панели на картинке, выяснилось, что это стоит 2700, а так кусок панели он мне принесет в день подписания договора. 2700 платить не стала и жду его после 4-й попытки зарисовки у себя на работе для подписания договора. Предоплата 60 %, ок.
Приезжает. Весь взмыленный, растрепанный, расстроенный чем-то и это заметно. Садимся за столик в атриуме Новинского пассажа, он оглядывается, видимо первый раз там и спрашивает: «Это ваш офис» ? Вопрос показался странным, т.к. 9-ти этажный атриум со стеклянной крышей и размером зала, где мы сидим, метров квадратных даже не знаю сколько, офисом никак выглядеть не может. Да, говорю, это МОЙ офис, гордо так. И, кстати, шучу с ним, радуюсь , что у нас все сложилось и абсолютно благодушно к нему расположена. Помня, что он ДИЗАЙНЕР! А не замерщик. И вдруг мне этот перец выдает : «Сейчас на заказе был, кстати , у вас на Смоленской, шкаф заказали на 3 миллиона» . Т.е. надо понимать, что 3 лимона это 100 тысяч долларов. Нормальный, говорю, шкаф, ведь нет предела совершенству и возможностям, а у меня наш с вами шкаф - самое дорогое, что есть в жизин. Он нифига не улыбается и продолжает – я, кстати, не знаю, почему меня к вам пригласили. У вас оооочень бюджетный шкаф, очень. Я на заказы меньше, чем на миллион, не выезжаю. Достает договоры, бумаги какие-то, кусочек панели.
Что можно на такие перлы сказать сотруднику фирмы, который работает с клиентами? Что он идиот? Я так не сказала, а просто замолчала, абсолютно потеряв желание с ним шутить. А он не успокаивается и все чего-то бубнит по этому поводу. Эдуард, говорю, не надо своим клиентам говорить, что они платят мало денег, это неправильно. И сижу, молчу, читаю договор. Окончательные расчет до момента доставки за 3 дня. Идиотская норма, но что делать. Он, поняв может быть, что что-то не так, причем, я уверена , что художник не понял, что именно не так, смысл моей фразы до него не дошел, заявляет – сборщики будут мои, можете даже с ними расплатиться, а в офис не приезжать. ОК, неплохо. Прошу - включите в стоимость поднятие без лифта ,чтобы я потом ничего никому не должна была и точно знала цену. Да не беспокойтесь, войдут в лифт, говорит он, ведь они всего такой-то высоты. Я ему – не войдут, он засмеялся и говорит – ну если хотите еще платить, пожалуйста. Включает подъем в стоимость, пишет в договоре! «поднятие деталей до квартиры», я расплачиваюсь и успокаиваюсь. Поинтересовалась у него, кому звонить, если что, и поняла, что он «ведет мой заказ» , да и сборщики – его (личные, видимо) .
Мы попрощались, срок доставки был определен 28 июня, думаю, как здорово, прилечу из отпуска и шкаф сразу. Прилетаю, заболеваю, но про шкаф интересуюсь. Звоню в фирму, оказывается, что ничего не готово и доставка будет только «на следующей неделе в среду» . А до среды надо оплатить все в офисе фирмы, о договоренностях нашей расплаты никто не знает и знать не хочет. При этом надо понимать, что звоню не раз, а несколько, т.к. никто не в курсе. Еду (больная, хотя это лирика) в офис, расплачиваюсь и считаю неустойку до среды, пишу претензию, все недовольны, девушка в офисе считать не умеет и «не должна», звонит какому-то начальнику и ему про неустойку лапочет. Все это длится черте знает сколько, в итоге со скрипом расплачиваюсь за минусом неустойки. Понимаю, что у меня ничего нет – ни денег, ни шкафа, ни этого гребанного дизайнера, т.к. он недоступен. Наступает среда, я на больничном дома, но сотрудников фирмы по производству шкафов предупредила, что отпрашиваться с работы очень сложно и в среду будьте любезны и доставку и сборщиков сразу. Тишина. Звоню – ничего не готово и будет в четверг. Наступает четверг и приезжают доставщики. Бравые ребята заявляют, что панели в лифт не влезают и с меня 2000 рэ за поднятие. Я им – ничего не знаю, вот договор, вот цена – поднятие «до квартиры». А они – это цена до подъезда, ничего делать не будем, идите – забирайте сами ( ! ) . Звонят в фирму – там тоже подтверждают, цена в договоре до подъезда. Ну офигеть – не встать, не бросать же у подъезда мой «бюджетный шкаф». Сама с температурой, даю им 2 тысячи, они что-то приносят в квартиру, подсовывают мне акт приема-передачи и весело заявляют: «А вы в курсе, что вам не привезли зеркала (в смысле двери от шкафа) ? » . Звоню в фирму – никто не в курсе, звоню дизайнеру и слышу « а я откуда знаю, где ваши двери, я их не произвожу» . Обещаю ему , что если он немедленно не выяснит обстоятельств дела, он лично вместе со своей фирмой с 10-ти летним стажем на рынке станут самым популярным дизайнером и конторой эксклюзивных шкафов-купе. В процессе моих разговоров то с ним, то с девушкой, которая «не в курсе» , парень – главный по доставке рвет на себе волосы с криками «зачем я сказал про двери, боже, кто меня дернул за язык» . Нормальный сервис, чо. Схватил акт и сказал мне напоследок «своими звонками вы подставили среднее звено, то есть меня, теперь мне хана» )))))))))) . И уходит. Мне никто не звонит, обо мне никто не думает и конечно же никто не переживает, деньги в кассе, я брошена на произвол судьбы. В течение нескольких дней провожу воспитательную беседу с «начальником транспортного цеха», который тоже не в курсе, но обещает выяснить. Дизайнер мне больше неинтересен вообще ни в каких смыслах, т.к. явно неадекватен. Как он работает с людьми, которые платят за это все миллионы, неужели так же? Интересуюсь этим вопросом у «начальника сервисной службы». Этот по телефону оказался приличным человеком и все выяснил. Оказывается, мои двери, составляющие главную стоимость шедевра, вообще не заказали. Хахахаха. Почему же? Никто «не в курсе» , происходит переезд производственного цеха в другое помещение и «такая вот чехарда» . Итог. Двери привезли только вчера. Девушка по телефону вежливо предупредила, что надо будет заплатить за подъем, т.к. в лифт они тоже не влезут. Ну… вы понимаете, что я сорвалась и уже пообещала всего хорошего, рассказав, что все мои родственники работают в редакции журнала Vouge, «Эксклюзивная мебель» и прочих, а сама я умею делать людям гадости.
Самым приличным и профессиональным человеком своего дела оказался парень-сборщик. Спокойный, медленный, не говорящий глупых фраз, сделал свое дело на славу, просто поинтересовавшись, кто у меня «дизайнер» Володя или кто? Или кто, сказала я. Сколы на панелях, которые, слава те Господи, оказались на задней стенке, он по моей просьбе заклеил и сделал незаметными, хотя предлагал позвонить и «все сказать» .
Неустойка от стоимости дверей – фиг с ней, лень.
Пару лет назад мой друган из Пало Альто, это там, возле Сан-Франциско, заказал какой-то дорогой матрас себе. И ему привезли матрас б/у. После выяснения обстоятельств ему вернули двойную стоимость матраса и привезли новый.
ЗЫ и вот думаю, а если ремонт? Это же катастрофа будет.
Это сообщение отредактировал Marus - 23/07/2010, 13:41
|
